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Boingo Wi-Fi Mastercard® 会員様向け

お客様により多くの情報を提供するために、Mastercard会員様向けBoingo Wi-Fiに関するよくある質問をまとめました。

質問の回答が見つからない場合は、お問い合わせページをご利用ください https://Mastercard.boingo.com/contact-us。

Q. Mastercard 会員様向け Boingo Wi-Fi の特典とはどのようなものですか？

A. Mastercard会員様向け Boingo Wi-Fi 特典はプランに加入しているお客様お1人様に追加料金なしでご利用いただけます。Mastercard会員様向け Boingo Wi-Fi 特典をご利用になると、次の場所で無制限でプレミアムWi-Fiにアクセスすることができます:
  • 世界中の100万以上のホットスポット
  • 数千のホテル (Marriott、Hilton、Accorを含む)、小売店、カフェおよびレストラン
  • 数百の空港 (ORD、LGA、JFK、LAXを含む)
  • 一部航空会社の機内アクセス
データ制限やローミング料金を心配することなく最大4台のデバイスで世界同時アクセスが可能です。

Q. Mastercard 会員様向け Boingo Wi-Fi 特典の対象かどうかを確認する方法を教えてください。

A. Consumer World および World Elite の会員様はこの特典の対象となる場合があります。

Q. この Mastercard会員様向け Boingo Wi-Fi 特典の期間はどれくらいですか。

A. この特典は、カードを解約または閉鎖しない限り有効です。

Q. Boingo インフライト Wi-Fi で何ができますか？

A. Boingo インフライト Wi-Fi はインターネットサイトの軽い閲覧、ソーシャルメディアへの参加、メールやチャットの確認などを行うためのインターネットアクセスを提供するように設計されています。

以下のアクティビティやアプリはサポートされていません (またこれらに制限されません) :

    1. 動画やオーディオのストリーミング
    2. Skype、Facetime、WhatsApp ストリームなどのボイスオーバーインターネットプロトコル (VoIP) やビデオ通話
    3. MMS メッセージの送受信
    4. Zoom、Microsoft Teams (ただしメッセージの送受信は対応) などのビデオ会議アプリ
    5. Dropbox、OneDrive、Google Drive などのクラウドサービス
    6. 以下を含むソフトウェアおよびアプリケーションの更新
      1. アプリのダウンロードまたは更新
      2. OS の更新
      3. アンチウイルスおよびインターネットセキュリティの更新

Q. Mastercard会員様向け Boingo Wi-Fi 特典に登録するにはどうすればいいですか。

A. ご利用の金融機関が提供するリンク (例: http://mastercard.boingo.com) を開き、そこに記載されているシームレスな登録プロセスに従ってください。
  1. お客様のカードに Mastercard会員様向け Boingo Wi-Fi 特典を受ける資格があるかどうかを確認します。
  2. 資格がある場合は、Boingo アカウントを作成します。Boingo の Wi-Fi サービスの利用は、Boingo の顧客契約、エンド ユーザー ライセンス契約、およびその他の該当する法的条件 (http://www.boingo.com に掲載されている Boingo の利用規約、プライバシー ポリシー、セキュリティ ポリシーなど) に従います。
  3. 新しく作成された Boingo アカウントの確認を受け取ります。
  4. これですべての Boingo ホットスポット、Wi-Finder アプリ、Boingo Passpoint をご利用いただけます。

Q. 私は既に Boingo プランに加入しています。この特典を有効にすると、現在のプランは自動的に解約されますか。

A. いいえ、Mastercard会員様向け Boingo Wi-Fi 特典に登録しても、現在加入している Boingo の有料契約プランが自動的に解約されることはありません。現在の有料契約プランの解約を希望される場合は、https://my.boingo.com にアクセスして契約プランの解約オプションを使用するか、https://Mastercard.boingo.com/contact-us に掲載されている通話無料番号から Boingo の Mastercard カード所有者向け Boingo Wi-Fi 特典専用のサポートにご連絡ください。

Q. Boingo にはどこで接続できますか。

A. アクセス可能なホットスポットを探すには、http://wifi.boingo.com にアクセスするか、Boingo Wi-Finder アプリをダウンロードしてください。ウェブサイトまたは Wi-Finder アプリにホットスポットの地図が表示されます。

Q. 一部のホットスポット ロケーションの詳細情報に商号が含まれていないのはなぜですか。

A. プライバシー規制により、一部のホットスポット事業者 (BT Wi-Fi Business Hub など) は小さな会社の商号を表示できない場合があります。その代わりに、会社の所在地住所がロケーションの詳細情報として提供されています。この住所と Wi-Finder マップを組み合わせてホットスポットを探すことができます。

Q. Boingo を使用して Wi-Fi ホットスポットに接続するにはどうすればいいですか。

A. 接続方法には、ブラウザからホットスポット事業者のランディング ページを使用する方法、Boingo Wi-Finder アプリを使用する方法、Boingo Passpoint を介して行う方法 (特定のホットスポットのみ) の 3 通りがあります。

Boingo/ホットスポット事業者のランディング ページ:

  1. http://wifi.boingo.com または Wi-Finder アプリを使用して、アクセス可能なホットスポットを探します。
  2. デバイスの Wi-Fi 設定を使用して、範囲内にあるホットスポットに接続します。
  3. ブラウザを開き、Boingo アカウントの認証情報を入力します (ランディング ページが Boingo ブランドのものでない場合は、ローミング オプションから Boingo を選択してアカウント認証情報を入力します)。

Wi-Finder アプリケーション:

  • iOS (iPhone、iPad、iPod)
    1. App Store から Boingo Wi-Finder をダウンロードします。
    2. インストール中に「アカウントを持っています」オプションを選択し、アカウント認証情報を入力します。
    3. Wi-Finder を使用して近くの Boingo ホットスポットを探します。
    4. ホットスポットの範囲内に入ったら、iOS Wi-Fi 設定を開いて Boingo ネットワーク (「Boingo Wi-Fi を探す」と表示されます) を選択します。
    5. 通知に従って Wi-Finder アプリに戻り、「今すぐ接続」をクリックします。
  • Android
    1. Play Store から Boingo Wi-Finder をダウンロードします。
    2. 「権限を付与」をクリックし、指示に従って設定を「オン」/「許可」に切り替えます。
    3. 「既にアカウントを持っています」をクリックし、アカウント認証情報を入力します。
    4. Wi-Finder を使用して近くの Boingo ホットスポットを探します。
    5. ホットスポットの範囲内に入ったら、Wi-Finder アプリの「今すぐ接続」をクリックします。
  • Mac OS X
    1. http://boingo.com/retail から Boingo Wi-Finder をダウンロードし、アプリケーションをインストールします。
    2. 「サインイン」をクリックし、アカウント認証情報を入力します。
    3. ホットスポットの範囲内に入ったら、「今すぐ接続」をクリックします。
  • Windows
    1. http://boingo.com/retail から Boingo Wi-Finder をダウンロードし、アプリケーションをインストールします。
    2. 「サインイン」をクリックし、アカウント認証情報を入力します。
    3. ホットスポットの範囲内に入ったら、「今すぐ接続」をクリックします。

Boingo Passpoint:

https://passpoint.boingo.com/ にアクセスし、ダウンロード手順に従って Boingo Passpoint プロファイルをインストールします。

Q. 機内の Wi-Fi にアクセスできますか。

A. Boingo のサービスは世界中の多くの航空会社で利用できます。JAL、アメリカン航空、ルフトハンザ航空などによって運航されている長距離国際線では通常、サービスが提供されています。航空機または航路によっては Wi-Fi サービスが提供されていない場合があるため、次のようにサービスの利用可否を手動で確認してください。
  1. ウェブ ブラウザの場合: 航空会社のランディング ページを開き、ローミング パートナーに関するセクションを探します。ドロップダウン メニュー バーをクリックして Boingo を検索します。見つかった場合は、Boingo を選択します。そうすると Boingo のランディング ページにリダイレクトされ、そこでログイン認証情報 (ユーザー名とパスワード) を入力できます。
  2. iOS デバイスの場合: 設定メニューの Wi-Fi オプションを開きます。機内ネットワークで Boingo がサポートされている場合は、ネットワーク名とともに「Boingo Wi-Fi を探す」と表示されます。このネットワークを選択し、Wi-Finder の接続ボタンが表示されるまで待ちます。
  3. Android デバイスの場合: Wi-Finder を開きます。ネットワークへのアクセスが可能な場合は、クリックして接続するよう指示されます。

Q. Boingo Wi-Finder とは何ですか。

A. Boingo Wi-Finder は、Boingo を使用してアクセス可能な近くのホットスポットの検索と接続を数回クリックするだけで行うことができる無料アプリで、iOS、Android、Mac、Windows 用が用意されています。

Q. Boingo Wi-Finder アプリはどこからダウンロードできますか。

A. Boingo Wi-Finder アプリは、http://boingo.com/retail、iTunes、App Store、Google Play、Windows Store からダウンロードできます。

Q. Boingo Passpoint とは何ですか。

A. Boingo Passpoint は、多くの空港や全国に広がる 150,000 か所の Time Warner Cable (TWC) Passpoint ホットスポットで自動的、迅速、かつ安全な接続を実現します。ログインしなくてもネットワークにつながるその利便性は、あたかも家にいるかのようです。Boingo Passpoint プロファイルをデバイスにダウンロードしておくだけで、Passpoint 対応のホットスポットに自動的に接続します。

Q. Passpoint はどのデバイスでサポートされていますか。

A. 次のオペレーティング システムのバージョンを実行しているデバイスはほぼすべて Passpoint に対応しています。Android 6.0、Windows 10、iPhone 5 (またはそれ以降)、iPad 第 3 世代 (またはそれ以降)、iPad Air、すべての iPad Mini、OSX Mavericks (またはそれ以降) を実行している Mac。オペレーティング システムのバージョンは設定で確認できます。

Q. Boingo アカウントはどこで管理できますか。

A. アカウントは https://my.boingo.com から管理できます。

Q. Boingo アカウントに対して登録したユーザー名はどこで確認できますか。

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. パスワードを再設定するにはどうすればいいですか。

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Boingo のローミング パートナーと、それらのパートナーがどの地域にいるかを教えてください。

A. Boingo は、南北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋のホットスポット事業者と提携しています。これには、AT&T、Time Warner Cable (TWC)、T-Mobile、Orange、BT Wifi、NTT Docomo、Telin、China Mobile などの事業者が含まれます。

Q. この FAQ に掲載されていない質問がある場合は、どこを見ればいいですか。

A. よくある質問や技術的な問題に関する記事は、http://support.boingo.com/Consumerwifi で探すことができます。また、Boingo カスタマー サポート センターに電話またはメールでお問い合わせいただくこともできます。

Q. Boingo カスタマー サポート センターに連絡する最善の方法は何ですか。

A. Boingo カスタマー サポート センターに連絡するには、Mastercardsupport@boingo.com 宛てにメールをお送りいただくか、https://Mastercard.boingo.com/contact-us に掲載されている国際通話無料番号にお問い合わせください。

Q. 機内プログラムはどのように変更されましたか？

A. Mastercard® カード会員様向け Boingo Wi-Fi の対象となるお客様は、1回あたり90分のセッションを暦年につき12回ご利用いただけます。

個別のお客様の使用状況をより深く把握するとともに、特典の乱用を避けるためにプログラムを変更しました。対象となる各カードには、年間12回90分間のセッションが割り当てられ、機内でシームレスな Wi-Fi 体験を維持できるように、これらのセッションではデータを無制限でご利用いただけます。

Q. 機内で90分以上 Wi-Fi を使用したい場合は？

A. 1回のフライトで、残りの Boingo Wi-Fi セッションを何回でも利用することができます。たとえば、90分間のセッションが期限切れになり、追加の Wi-Fi アクセスが必要になった場合、再度サインインするだけで別の90分間の Wi-Fi セッションを有効にすることができます。

Q. セッションごとのデータ制限はありますか？

A. いいえ、各セッションのデータは無制限です。1回90分のセッション中、データ量の制限はありません。

Q. 12回のセッションをすべて使用するとどうなりますか？

A. 12回のセッションすべてを使用した後は、次回の12回のセッションが割り当てられる翌年の1月1日まで待つ必要があります。機内 Wi-Fi を引き続き使用する必要がある場合は、航空会社が提供するサービスに合わせてプランを購入する必要があります。また、対象年の残りの期間、地上の Boingo ホットスポットを引き続きご利用いただけます。

Q. 対象となる Mastercard を複数持っている場合、カードごとにセッション12回を利用できますか？

A. はい。対象となる Mastercard 1枚につきセッションが12回分割り当てられています。対象カードを複数枚お持ちの場合は、コンパニオンカードを含め、各カードに12回のセッションが割り当てられます。

Q. 年末に未使用のセッションがある場合、残りは翌年に繰り越されますか？

A. いいえ、未使用セッションは繰り越されません。特典の利用資格を保有する限り、1月1日に新たに12回のセッションの利用資格が付与されます。

Q. フライト時間が60分のみの場合、セッションは繰り越されますか？

A. いいえ。セッションが開始されると、セッション時間が完全に消費されていない場合でも1セッション使用されたことになります。

Q. 年の途中に Boingo のアカウントを有効化した場合でも、セッション12回を利用できますか？

A. 有効化後の最初の1年間に、比例配分された数のセッションが付与されます。割り当てられるセッション数は入会月に基づいて、1か月あたり1セッションの割合で計算されます。たとえば、5月に Boingo Wi-Fi に登録した場合、最初の1年間は8回のセッションを利用する資格があり、最初の1年間の残りの期間にいつでも利用することができます。特典の利用資格を保有する限り、翌年の1月1日に新たに12回のセッションが割り当てられます。

Q. セッションを使用したタイミングや残りのセッション数を確認する方法は？

A. 各セッションが開始されると、利用状況の確認とその年の残りのセッション数が要約されたメール通知が届きます。また、12回分の利用を終了した場合もメールが届きます。

Q. 以前にこの特典を使用したことがありません。開始方法を教えてください。

A. この特典をまだ利用したことがない場合や、利用資格があるかどうか分からない場合は、こちらでご確認いただけます。カードデータを入力すると、資格状況が記載された通知が送信され、アカウントを設定するように指示を受けます。

Q. 自分のアカウントで一度に何台のデバイスを使用できますか。

A. Mastercard カード会員様向けの Boingo Wi-Fi のデバイスは、地上のホットスポットで、スマートフォン、タブレット、ノートパソコンを自由に組み合わせて最大4台までご利用いただけます。機内 Wi-Fi は、セッションごとにデバイス1台に制限されています。対象となるフライトで複数のデバイスを使用する場合は、別のセッションを利用する必要があります。

Q. 機内 Wi-Fi プログラムに参加している航空会社は？*

A. 現在、26の航空会社、1530機の航空機でサービスを提供しています。
エーゲ航空
エアリンガス
アエロメヒコ航空
エア・ベルギー
エア・ヨーロッパ
アメリカン航空
オーストリア航空
ビーマン・バングラデシュ航空
キャセイパシフィック航空
チャイナ エアライン
エジプト航空
エティハド航空
ユーロウイングス
エバー航空
ガルーダ・インドネシア航空
日本航空
ルフトハンザドイツ航空
ミドル・イースト航空
SATA
スクート
シンガポール航空
スイス航空
スウープ
TAPポルトガル航空
ヴァージン・アトランティック航空
ウエストジェット航空

*航空会社での可用性は各参加航空会社の航空機の状況に左右され、このリストは随時変更される可能性があります。