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Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard®

Questions Fréquemment Posées

Q. Quel est cet avantage et comment fonctionne-t-il?

A. L’avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard permet un abonnement individuel au plan sans frais supplémentaires. L'avantage Wi-Fi Boingo pour les titulaires de cartes Mastercard vous offre un accès illimité à du Wi-Fi de qualité supérieure aux endroits suivants:
  • Plus d'un million de points d'accès internationaux
  • Des milliers d'hôtels (y compris Marriott, Hilton et Accor), des commerces de détail, des cafés et des restaurants
  • Des centaines d'aéroports (y compris ORD, LGA, JFK, LAX)
  • Accès en vol avec certaines compagnies aériennes, y compris de nombreux vols WestJet
Vous pouvez profiter d’un accès mondial simultané pour jusqu’à quatre appareils, sans vous soucier des plafonds de données ou des frais d’itinérance.

Q. Comment puis-je savoir si je suis admissible à l’avantage Wi-Fi de Boingo pour les titulaires de carte Mastercard?

A. Les titulaires de cartes Consumer World et World Elite émises au Canada sont admissibles à cet avantage. Veuillez noter que les cartes Canadian World et World Elite pour les petites entreprises ne sont pas admissibles pour le moment.

Q. Quelle est la durée de cet avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard?

A. L’avantage est valide jusqu’à ce votre carte soit annulée ou fermée.

Q. Que puis-je faire avec le Wi-Fi en vol de Boingo?

A. Que puis-je faire avec le Wi-Fi en vol de Boingo?

Activités et applications non prises en charge (et non limitées à) :

    1. La diffusion audio et vidéo en continu
    2. La voix sur protocole Internet (VoIP) et les appels vidéo, comme Skype, Facetime et WhatsApp
    3. La messagerie multimédia
    4. Les applications de vidéoconférence, comme Zoom, Microsoft Teams (la messagerie est toutefois prise en charge)
    5. Les services infonuagiques, comme Dropbox, OneDrive, et Google Drive
    6. Les mises à jour logicielles et d’applications, y compris
      1. Les téléchargements ou les mises à jour d’applications
      2. Les mises à jour du système d’exploitation
      3. Les mises à jour de l’antivirus et de la sécurité Internet

Q. Comment puis-je m’inscrire pour mon avantage Wi-Fi Boingo pour titulaires de cartes Mastercard?

A. Vous pouvez accéder au lien fourni par votre institution financière, par exemple le http://wifi.mastercard.com, et suivre le processus simple d’inscription décrit. Confirmez votre admissibilité à l’avantage Wi-Fi de Boingo pour les titulaires de carte Mastercard. Si vous êtes admissibles, créez votre compte Boingo. Votre utilisation des services Wi-Fi de Boingo est soumise à l’entente avec le client de Boingo, au contrat de licence de l’utilisateur final et aux autres conditions légales applicables, y compris les conditions d’utilisation de Boingo et les politiques de confidentialité et de sécurité disponibles sur http://www.boingo.com. Recevez la confirmation du compte Boingo nouvellement créé. Vous avez désormais accès à tous les points d’accès Boingo, à l’application Wi-Finder et à Boingo Passpoint.

Q. J’ai un plan Boingo existant. Sera-t-il automatiquement annulé lorsque j’activerai mon avantage?

A. Non, si vous avez un plan d’abonnement Boingo payant, votre plan existant ne sera pas automatiquement annulé lorsque vous vous inscrivez à l’avantage Wi-Fi Boingo pour les titulaires de carte Mastercard. Si vous voulez annuler votre plan d’abonnement payé existant, visitez le https://my.boingo.com et utilisez l’option "Annuler l’abonnement" ou appelez la ligne dédiée à l’avantage Wi-Fi Boingo pour les titulaires de cartes Mastercard au moyen des numéros sans frais indiqués ici https://wifi.mastercard.com/contact-us.

Q. Où puis-je me connecter à Boingo?

A. Vous pouvez localiser les points d’accès accessibles en visitant le http://wifi.boingo.com ou en téléchargeant l’application Wi-Finder de Boingo. Il y a une carte des points d’accès sur le site Web ainsi que sur l’application mobile en utilisant le localisateur de points d’accès Wi-Finder.

Q. Pourquoi les coordonnées de certains emplacements de points d’accès ne comprennent-elles pas le nom d’entreprise?

A. En raison de règles de confidentialité, certains opérateurs de points d’accès, p. ex. BT Wi-Fi Business Hub, ne peuvent pas afficher le nom de certaines petites entreprises. Les détails de l’emplacement sont fournis pour remplacer l’adresse postale de l’entreprise. L’adresse ainsi que la carte Wi-Finder vous permettront de localiser le point d’accès.

Q. Comment puis-je me connecter à un point d’accès Wi-Fi à l’aide de Boingo?

A. Il existe trois façons de se connecter : au moyen d’un navigateur sur la page d’accueil de l’opérateur du point d’accès, de l’application Boingo Wi-Finder ou de Boingo Passpoint (à certains points d’accès).

Page d’accueil de Boingo ou de l’opérateur du point d’accès :

  1. Trouvez un point d’accès à votre disposition à l’aide du site http://wifi.boingo.com ou de l’application Wi-Finder.
  2. Connectez-vous au point d’accès lorsque vous êtes dans sa portée à l’aide des paramètres Wi-Fi de votre appareil.
  3. Ouvrez votre navigateur et entrez les identifiants de compte Boingo (si la page d’accueil ne comprend pas la marque Boingo, utilisez l’option d’itinérance, sélectionnez Boingo et entrez les identifiants de votre compte).

Application Wi-Finder :

  • iOS (iPhone, iPad ou iPod)
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder dans l’App Store.
    2. Durant l’installation, sélectionnez l’option « J’ai un compte » et entrez les identifiants du compte.
    3. Utilisez Wi-Finder pour trouver les points d’accès Boingo à proximité.
    4. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, allez dans les paramètres Wi-Fi d’iOS et sélectionnez le réseau Boingo (« Rechercher un Wi-Fi Boingo » sera affiché).
    5. Suivez la notification pour retourner à l’application Wi-Finder et cliquez sur « Se connecter maintenant! ».
  • Android
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder à partir du Play Store
    2. Cliquez sur « Accorder des permissions » et suivez les instructions pour régler les paramètres à « Activer »/« Autoriser ».
    3. Cliquez sur « J’ai déjà un compte » et entrez les identifiants du compte
    4. Utilisez Wi-Finder pour trouver les points d’accès Boingo à proximité
    5. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, cliquez sur « Se connecter maintenant! » dans l’application Wi-Finder.
  • Mac OS X
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder depuis le site http://boingo.com/retail et installez l’application
    2. Cliquez sur « Ouvrir une session » et entrez les identifiants du compte
    3. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, cliquez sur « Se connecter maintenant! »
  • Windows
    1. Téléchargez Boingo Wi-Finder depuis le site http://boingo.com/retail et installez l’application
    2. Cliquez sur « Ouvrir une session » et entrez les identifiants du compte
    3. Lorsque vous êtes dans la portée d’un point d’accès, cliquez sur « Se connecter maintenant! »

Boingo Passpoint :

Vous pouvez installer votre profil Boingo Passpoint en visitant le https://passpoint.boingo.com/ et en suivant les étapes de téléchargement.

Q. Ai-je accès au Wi-Fi en cours de vol?

A. Le service Boingo est accessible à bord des avions de nombreuses compagnies aériennes à travers le monde. Le service est habituellement offert sur les vols internationaux long courrier offerts par JAL, American Airlines, Lufthansa et de nombreuses autres compagnies. Il n’y aucune garantie que chaque avion ou trajet aura le service Wi-Fi, alors vous devrez vérifier le service manuellement :
  1. Dans un navigateur Web : une fois sur la page d’accueil de la compagnie aérienne, trouvez la section disant : partenaires d’itinérance. Cliquez sur la barre du menu déroulant et recherchez Boingo. Si vous le trouvez, sélectionnez Boingo, et vous serez redirigé vers la page d’accueil de Boingo, où vous pourrez entrer vos identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe).
  2. Sur les appareils iOS : ouvrez les options Wi-Fi dans le menu des paramètres. Si le réseau en cours de vol prend en charge Boingo, le nom de réseau portera la mention « Rechercher le Wi-Fi Boingo ». Sélectionnez le réseau et attendez que Wi-Finder vous demande de vous connecter.
  3. Sur les appareils Android : ouvrez Wi-Finder et si un réseau est accessible, le client vous enverra une notification vous demandant de cliquer pour vous connecter.

Q. Qu’est-ce que Boingo Wi-Finder?

A. Boingo Wi-Finder est l’application gratuite pour iOS et Android qui vous permet de trouver des points d’accès Boingo à disposition près de vous et de vous y connecter en quelques clics.

Q. Où puis-je télécharger l’application Boingo Wi-Finder?

A. L'application Boingo Wi-Finder peut être téléchargéz via http://boingo.com/retail, App Store et Google Play.

Q. Qu’est-ce que Boingo Passpoint?

A. Boingo Passpoint permet des connexions automatiques, rapides et sécurisées dans de nombreux aéroports et 150 000 points d’accès Passpoint Time Warner Cable (TWC) Passpoint au pays sans identifiants de connexion nécessaires, comme à la maison! Il suffit de télécharger le profil Boingo Passpoint sur votre appareil pour vous connecter aux points d’accès compatibles avec Passpoint.

Q. Quels appareils prennent en charge Passpoint?

A. Presque tous les appareils exécutant les versions suivantes de systèmes d’exploitation sont compatibles avec Passpoint : Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (ou version ultérieure), iPad de troisième génération (ou version ultérieure), iPad Airs, tous les iPad Mini et les Mac fonctionnant sous OSX Mavericks (ou version ultérieure). Vous pouvez vérifier la version de votre système d’exploitation dans les paramètres.

Q. Où puis-je gérer mon compte Boingo?

A. Vous pouvez gérer votre compte en visitant le https://my.boingo.com.

Q. Où puis-je trouver le nom d’utilisateur que j’ai inscrit pour mon compte Boingo?

A. Veuillez vous référer au courriel de confirmation que vous avez reçu lors de l’inscription ou visiter le https://selfcare.boingohotspot.net/en/accounthelp et suivre les invites.

Q. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Qui sont les partenaires d’itinérance de Boingo et où se trouvent-ils?

A. Boingo a des partenariats avec des opérateurs de points d’accès dans les Amériques, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. Ils comprennent AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin et China Mobile, entre autres.

Q. Quels sont les autres endroits où je peux chercher si je n’obtiens pas de réponse à ma question ici?

A. Vous pouvez trouver des articles qui répondent aux questions courantes et aux problèmes techniques en visitant le http://support.boingo.com/Consumerwifi ou en téléphonant ou en envoyant un courriel au centre de service à la clientèle Boingo.

Q. Quel est le meilleur moyen de communiquer avec le centre de service à la clientèle Boingo?

A. Le centre de service à la clientèle de Boingo est accessible à Mastercardsupport@boingo.com ou aux numéros de téléphone internationaux gratuits disponibles sur https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. En quoi le programme en vol a-t-il changé?

A. Si vous êtes admissible à l'avantage Wi-Fi Boingo pour les titulaires de cartes Mastercard®, vous pourrez désormais vous connecter 12 fois par an à raison de 90 minutes par session.

Nous avons modifié le programme après avoir mieux compris les besoins individuels et pour garantir la pérennité de cet avantage. Chaque carte qualifiante se verra attribuer douze sessions de 90 minutes par an, qui seront assorties d'un nombre illimité de données afin d'offrir une expérience de connexion wifi en vol optimale.

Q. Que faire si je veux utiliser plus de 90 minutes de Wi-Fi pendant un vol?

A. Vous pouvez utiliser autant de sessions Wi-Fi Boingo disponibles que vous le souhaitez au cours d'un même vol. Par exemple, si votre session de 90 minutes expire et que vous avez besoin d'un accès Wi-Fi supplémentaire, vous pouvez activer une autre session Wi-Fi de 90 minutes en vous connectant à nouveau.

Q. Y a-t-il des limites de quantité de données par session?

A. Non, les données de chaque session sont illimitées. Vous ne serez soumis à aucune limite de données pendant chaque session de 90 minutes.

Q. Que se passe-t-il lorsque j'ai utilisé la totalité de mes 12 sessions?

A. Une fois les 12 sessions utilisées, vous devrez attendre le 1er janvier de l'année suivante pour bénéficier de votre prochaine attribution de 12 sessions. Si vous avez toujours besoin du Wi-Fi en vol, vous devrez acheter un forfait en fonction des offres de la compagnie aérienne. Vous pouvez également continuer à utiliser les points d’accès Boingo pour le reste de l'année civile.

Q. Si je possède plusieurs cartes Mastercard admissibles, ai-je droit à 12 séances par carte?

A. Oui – un total de 12 sessions est attribué à chaque carte Mastercard admissible. Si vous avez plusieurs cartes admissibles, vous percevrez un crédit de 12 sessions pour chaque carte, y compris les cartes compagnon.

Q. Que se passe-t-il s'il y a des sessions non utilisées à la fin de l'année – sont-elles reportées?

A. Non, il n'y a pas de report des sessions non utilisées. Vous bénéficierez de 12 nouvelles sessions le 1er janvier, à condition que vous soyez toujours admissible aux avantages.

Q. Et si le vol ne dure que 60 minutes, la session est-elle reportée?

A. Non, une fois qu'une session a commencé, elle est comptée comme ayant été utilisée, même si la durée totale n'a pas été consommée.

Q. Que se passe-t-il si j'ai activé mon compte Boingo en milieu d'année? Est-ce que le nombre de sessions est toujours de 12?

A. Au cours de votre première année d'activation, vous recevrez un nombre de sessions au prorata. Le nombre de sessions qui sera alloué sera basé sur le mois d'adhésion à raison d'une session par mois. Par exemple, si vous vous inscrivez à Wifi Boingo en mai, vous aurez droit, la première année, à huit sessions, échangeables à tout moment pendant le reste de cette première année partielle. Vous bénéficierez d'un nouveau crédit de 12 sessions le 1er janvier de l'année suivante, à condition que vous soyez toujours admissible aux avantages.

Q. Comment savoir que j'ai utilisé une session et connaître le nombre de sessions qu'il me reste?

A. Après le début de chaque session, vous recevrez une notification par courriel qui confirme l'utilisation et indique le nombre de sessions à disposition pour le reste de l'année. Vous recevrez également un courriel après l'utilisation des 12 sessions.

Q. Je n'ai jamais utilisé cet avantage auparavant. Comment démarrer?

A. Si vous n'avez pas encore utilisé cet avantage ou si vous n'êtes pas sûr de pouvoir en bénéficier, vous pouvez vérifier votre admissibilité ici. Une fois que vous aurez saisi les données de votre carte, vous serez informé de votre admissibilité et serez invité à configurer votre compte.

Q. Combien d’appareils sont autorisés sur mon compte à la fois?

A. Le nombre limite d'appareils pour l'avantage Wifi Boingo destiné aux titulaires de cartes Mastercard est de 4 appareils aux points d'accès terrestres, et peut inclure n'importe quelle combinaison de téléphones intelligents, de tablettes et d'ordinateurs portables. Le Wi-Fi en vol est limité à un appareil par session. Si vous souhaitez utiliser plusieurs appareils sur un vol admissible, vous devez utiliser une autre session.

Q. Quelles compagnies aériennes participent au programme Wi-Fi en vol de Boingo?

A. Il y a actuellement 26 compagnies aériennes, offrant 1 530 vols.

Aegean Airlines
Aer Lingus
Aero Mexique
Air Belgium
Air Europe
American Airlines
Austrian Airlines
Biman Bangladesh
Cathay Pacific
China Airlines
EgyptAir
Etihad
Eurowings
EVA Air
Garuda Indonesia
Japan Airlines
Lufthansa
Middle East Airlines
SATA
Scoot
Singapore Airlines
Swiss Airlines
Swoop
TAP Portugal
Virgin Atlantic
WestJet

* Les compagnies aériennes sont tributaires des disponibilités sur les différents appareils de chaque compagnie aérienne participante et cette liste est susceptible d'être modifiée à tout moment.