الرئيسية › أسئلة مكررة

Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد

لقد جمَّعنا بعض الأسئلة الشائعة؛ لنعطيكم مزيدًا من المعلومات عن خدمة Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard.

إنإن كان لديك سؤال لا تستطيع الوصول إلى إجابة عنه، يُرجى استخدام صفحة "اتصل بنا" للتواصل معنا https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. ما امتياز خدمة Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard؟

A. يسمح امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard بالحصول على عضوية فردية واحدة في الخطة دون تكلفة إضافية. يوفر لك امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard إمكانية وصول غير محدودة إلى اتصال Wi-Fi مميز في:
  • أكثر من مليون نقطة اتصال عالمية فعَّالة
  • في آلاف الفنادق (بما في ذلك، فنادق ماريوت وهيلتون وأكور)، والمواقع التجارية والمقاهي والمطاعم
  • ومئات المطارات (بما في ذلك: أوهير الدولي، لاغوارديا، جون إف كينيدي الدولي، لوس أنجلوس الدولي)،
  • وإمكانية الاتصال داخل الطائرات مع شركات طيران محددة.
حيث يمكنك الاستمتاع بإمكانية الوصول العالمية لعدد يصل إلى 4 من الأجهزة في الوقت نفسه، دون قلق بشأن سقف استخدام البيانات أو رسوم التجوال.

Q. كيف أعرف إن كنت مؤهلًا للحصول على امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد؟

A. قد يكون حاملو بطاقة Consumer World وبطاقة World Elite مؤهلين لهذا الامتياز.

Q. س: ما هي مدة الإستفاذة من امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد ؟

A. تبقى الإستفاذة قائمة ما لم يتم إلغاء بطاقتك أو إغلاقها.

Q. س. كيف أستفيد من خدمة Boingo لاتصال الواي فاي أثناء الطيران (Boingo Inflight Wi-Fi)؟

A. صُمِّمَت خدمة Boingo لاتصال الواي فاي أثناء الطيران لتوفير اتصال إنترنت بغرض تصفح سريع لمواقع الإنترنت، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، ومتابعة البريد الإلكتروني وإجراء محادثات دردشة

الأنشطة والتطبيقات غير المدعومة (على سبيل المثال):

    1. البث المباشر للفيديو والصوت
    2. تطبيقات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ومكالمات الفيديو، مثل تطبيقات Skype، و Facetime، وWhatsApp
    3. رسائل الوسائط المتعددة (MMS)
    4. تطبيقات مؤتمرات الفيديو، مثل Zoom، وMicrosoft Teams (على الرغم من أن المراسلة مدعومة)
    5. الخدمات السحابية، مثل Dropbox، وOneDrive، وGoogle Drive
    6. تحديثات البرامج والتطبيقات، بما في ذلك
      1. تنزيل التطبيقات أو تحديثها
      2. تحديثات نظام التشغيل OS
      3. تحديث برامج مكافحة الفيروسات أو أمن الإنترنت

Q. س: كيف يمكنني التسجيل في امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد ؟

A. يمكنك الذهاب إلى الرابط المقدم من مؤسستك المالية، على سبيل المثال http://mastercard.boingo.com، وتابع عملية التسجيل الموضحة بسلاسة. 1. تحقق مما إذا كانت بطاقتك مؤهلة للحصول على خدمة امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد. 2. )إذا كانت مؤهلة) قم بإنشاء حسابك على Boingo. يخضع استخدامك لخدمات Boingo Wi-Fi لإتفاقية عملاء Boingo واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي وغيرها من البنود والشروط القانونية المعمول بها، بما في ذلك بنود استخدام Boingo وسياسات الخصوصية والأمان المتوفرة على http://www.boingo.com. 3. تلقي تأكيد حساب Boingo الذي تم إنشاؤه حديثا. 4. الولوج إلى جميع نقاط الإرسال Boingo ، تطبيقWi-Finder ، ونقاط Boingo المرجعية.

Q. س: لدي خطة اشتراك Boingo قائمة. هل سيتم إلغاؤها تلقائيا عند تفعيل إمتيازي؟

A. لا، إذا كانت لديك خطة اشتراك Boingo مدفوعة، فلن يتم إلغاء خطتك الحالية تلقائيا عند تسجيلك في امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد. إذا كنت ترغب في إلغاء خطة الاشتراك المدفوعة الحالية، يرجى زيارة https://my.boingo.com واستخدام خيار إلغاء الاشتراك أو الاتصال بالأرقام الخاصة بخدمة امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ماستركارد عن طريق الرقم المجاني المدرج هنا: https://Mastercard.boingo.com/contact-us

Q. س: أين يمكنني الإتصال ب Boingo؟

A. يمكنك تحديد أماكن نقاط الإرسال التي يمكن الولوج إليها عن طريق زيارة http://wifi.boingo.com أو تحميل تطبيق Wi-Finder. هناك خريطة من نقاط الإرسال على الموقع وكذلك على تطبيق المحمول باستخدام محدد المواقع Wi-Finder.

Q. س: لماذا لا تشتمل بعض تفاصيل أماكن نقاط الإرسال الموقع على اسم النشاط التجاري؟

A. بسبب قوانين الخصوصية، فبعض مشغلي نقاط الإرسال، مثل BT Wi-Fi Business Hub، لا يمكنها عرض اسماء بعض الشركات الصغيرة. بدلا من ذلك يتم تقديم تفاصيل الموقع باسم عنوان الشارع التجاري. سوف يسمح لك العنوان على خريطة Wi-Finder بتحديد مواقع نقاط الإرسال.

Q. س: كيف يمكنني بنقاط الاتصال اتصال Wi-Fi باستخدام Boingo ؟

A. هناك ثلاث طرق للاتصال: من خلال متصفح عبر صفحة مشغل نقطة الاتصال، أو عبر تطبيق Boingo Wi-Finder ، أو عبر نقطة Boingo مرجعية (عند نقاط الإتصال المختارة). Boingo / صفحة مشغل نقطة الاتصال: 1. حدد موقع نقطة الاتصال يمكن الوصول إليها باستخدام http://wifi.boingo.comأو Wi-Finder App. 2. قم بالاتصال بنقطة الاتصال باستخدام إعدادات Wi-Fi الجهاز. 3. قم بفتح المتصفح وأدخل بيانات حساب Boingo (إذا كانت الصفحة المقصودة ليست ذات علامة Boingo التجارية، استخدام خيار Roaming ، حدد Boingo ثم أدخل معطيات الحساب) تطبيق :Wi-Finder أ. iOS (iPhone, iPad, or iPod) 1. حمل Wi-Finder من App Store 2. أثناء التثبيت حدد خيار “I have an account” وأدخل بيانات الحساب 3. استخدم Wi-Finder لتحديد نقاط الإتصال Boingo القريبة 4. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انتقل إلى إعدادات iOS Wi-Fi وحدد شبكة Boingo (سوف أقول ‘Check for Boingo Wi-Fi’) 5. اتبع إشعارات تطبيقWi-Finder وانقر على ‘Connect Now!’ ب. Android 1. حمل Boingo Wi-Finder من Play Store 2. انقر على ‘Grant Permissions’ واتبع التعليمات لتحويل الإعدادات إلى ‘On’/‘Allow’ 3. انقر على ‘I already have an account’ وأدخل بيانات الحساب 4. استخدام Wi-Finder لتحديد موقع نقاط الإتصال Boingo القريب 5. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انقر على ‘Get Online Now!’في تطبيق Wi-Finder. ج. Mac OSX 1. حمل Boingo Wi-Finder من http://boingo.com/retailوقم بتثبيت التطبيق 2- انقر على ‘Sign in’ وأدخل بيانات الحساب 3. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انقر على ‘Get Online Now!’ د. Windows 1. حمل Boingo Wi-Finder من http://boingo.com/retailوقم بتثبيت التطبيق 2- انقر على ‘Sign in’ وأدخل بيانات الحساب 3. عندما تجد مجموعة من نقاط الإتصال، انقر على ‘Get Online Now!’ نقطة Boingo المرجعية: يمكنك تثبيت نقطة Boingo المرجعية من خلال زيارة https://passpoint.boingo.com/ وإتبع خطوات التحميل.

Q. س: هل لدي إمكانية الوصول إلى خدمة in-flight Wi-Fi ؟

A. خدمة Boingo متاحة لدى العديد من شركات الطيران في جميع أنحاء العالم. الخدمة متوفرة عادة على متن الرحلات الدولية التي تقدمها JAL ، الخطوط الجوية الأمريكية، لوفتهانزا وغيرها. ليس هناك ما يضمن أن كل طائرة ستكون مزودة بخدمة Wi-Fi ، لذلك سوف تحتاج إلى التحقق يدويا من الخدمة: 1. في متصفح الويب: بمجرد ولوج الصفحة المقصودة لشركة الطيران، ابحث عن القسم الذي ينص على: roaming partners. انقر على شريط القائمة المنسدلة وابحث عن Boingo. إذا وجدتها، حدد Boingo - سيتم توجيهك إلى الصفحة المقصودة لBoingo حيث يمكنك إدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور) 2. على أجهزة iOS: افتح خيارات Wi-Fi ضمن قائمة الإعدادات. إذا كانت شبكة in-flight تدعم Boingo سيتم إضافة اسم الشبكة مع “Check for Boingo Wi-Fi.” . حدد الشبكة وانتظر Wi-Finder ليحقق لك الاتصال. 3. على أجهزة Android: قم بفتح Wi-Finder وإذا كان الولوج إلى الشبكة متاحا، سوف يخطرك العميل بالنقر للاتصال.

Q. س: ما هو Boingo Wi-Finder ؟

A. Boingo Wi-Finder هو تطبيق يلائم , Mac Android, iOS, Windows الذي يمكنك من تحديد موقع والاتصال بنقاط الإرسال Boingo بالقرب منك التي يمكنك الوصول إليها بعدد قليل من النقرات.

Q. س: أين يمكنني تحميل التطبيق Boingo Wi-Finder ؟

A. تطبيق Boingo Wi-Finder متاح للتحميل عبر http://boingo.com/retail، iTunes،Windows Store، App Store و Google Play

Q. س: ما هي نقطة Boingo المرجعية؟

A. تفعل نقطة Boingo المرجعية اتصالات أوتوماتيكية وسريعة وآمنة في العديد من المطارات و150,000 TWC نقطة إرسال مرجعية على الصعيد الوطني بدون طلب تسجيل الدخول، تماما كما في المنزل! قم بتحميل بروفايل نقطة إرسال Boingo المرجعية ببساطة على جهازك للاتصال نقاط الإرسال المرجعية.

Q. س: ما هي الأجهزة التي تدعم النقطة المرجعية ؟

A. تقريبا جميع الأجهزة التي تعمل بإصدارات أنظمة التشغيل التالية تدعم النقطة المرجعية: Android 6.0، Windows 10 ، iPhone 5 (أو أعلى)، iPad الجيل الثالث (أو أعلى)، iPad Air ، جميع iPad Minis وأجهزة ماكينتوش التي تشغل OSX Mavericks (أو أعلى). يمكنك التحقق من إصدار نظام التشغيل الخاص بك في الإعدادات.

Q. س: أين يمكنني إدارة حسابيBoingo ؟

A. يمكنك إدارة حسابك من خلال زيارة https://my.boingo.com.

Q. س: أين يمكنني العثور على اسم المستخدم الذي سجلته بحسابي على Boingo ؟

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. س: كيف يمكنني إعادة تحديد كلمة المرور؟

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. س: من هم شركاء تجوال Boingo وأين هم؟

A. لدينا شراكات مع مشغلي نقاط الإرسال في الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. وتشمل AT&T ، Time Warner Cable (TWC),، T-Mobile ، Orange ، BT Wifi ، NTT Docomo ، Telin and China Mobile، من بين أخرى..

Q. س: أين يمكن أن أبحث إذا لم يتم الرد على سؤالي هنا؟

A. يمكنك العثور على المقالات التي تعالج الأسئلة الشائعة والقضايا التقنية عن طريق زيارة http://support.boingo.com/Consumerwifi أو الاتصال / أو إرسال رسالة بريد إلكتروني لمركز دعم عملاء Boingo.

Q. س: ما هي أفضل طريقة للاتصال بمركز دعم عملاء Boingo ؟

A. يمكن الوصول إلى مركز دعم العملاء Boingo عبر Mastercardsupport@boingo.com أو عبر أرقام الهاتف المجاني الدولي الموجودة على https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. س: كيف تغير برنامج الخدمة أثناء الرحلات الجوية؟

A. إن كنت مؤهلًا للاستفادة من امتياز Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات ®Mastercard، ستتمكن الآن من الاتصال 12 مرة سنويًا لمدة 90 دقيقة لكل جلسة. تم تغيير البرنامج لأننا فهمنا استخدام الأفراد بشكل أفضل؛ ولنعمل على استمرار هذه الميزة في المستقبل. سيتم تخصيص اثني عشر جلسة لمدة 90 دقيقة لكل بطاقة مؤهلة سنويًا، ولن تكون الجلسات مقيدة بحد لاستهلاك البيانات؛ لضمان تقديم تجربة اتصال wifi سلسة دائمًا خلال الرحلات الجوية.

Q. س: كيف هو الحال لو كنت أرغب في استخدام أكثر من 90 دقيقة من خدمة اتصال Wi-Fi أثناء الرحلات الجوية؟

A. يمكنك استخدام أي عددٍ ترغب به من جلسات Boingo wi-fi المتبقية لديك في رحلة واحدة. على سبيل المثال، إن انتهت جلستك التي تبلغ مدتها 90 دقيقة، وكنت لا زالت لديك حاجة إلى وقت اتصال إضافي بشبكة wi-fi، يمكنك تنشيط جلسة Wi-Fi أخرى بمدة 90 دقيقة، وللقيام بذلك ليس عليك سوى تسجيل الدخول مرة أخرى.

Q. س: هل هناك أي قيود على استهلاك البيانات في الجلسات؟

A. كلا، فاستهلاك البيانات غير محدودٍ في الجلسات. ولن تطبق عليك أية قيود لاستهلاك البيانات في جلسات الـ90 دقيقة.

Q. س: كيف يكون الحال إن استخدمت جميع جلساتي الـ12؟

A. بمجرد نفاد جميع الجلسات الـ12، سيتعين عليك الانتظار حتى الأول من يناير من العام المقبل، ليبدأ استحقاقك التالي، المتمثل في 12 جلسة. وإن كنت بحاجة إلى اتصال Wi-Fi أثناء رحلات الطيران رغم ذلك، ستحتاج إذن أن تشتري خطة وفقًا للخدمات المتاحة لدى شركة الطيران. كما يمكنك أيضًا الاستمرار في استخدام أي من نقاط اتصال Terrestrial Boingo الأرضية خلال الفترة المتبقية من السنة.

Q. س: إن كان لديَّ العديد من بطاقات Mastercards المؤهلة، هل أحصل على 12 جلسة عن كل بطاقة؟

A. نعم – كل بطاقة مؤهلة يُخصصُ لها 12 جلسة. فإن كان لديك العديد من البطاقات المؤهلة، ستحصل على حصة قدرها 12 جلسة عن كل بطاقة، بما في ذلك بطاقات المرافق.

Q. س: كيف هو الحال إن كانت لديَّ جلسات لم أستخدمها في نهاية العام – هل تم ترحيلها؟

A. كلا، لا يوجد ترحيل للجلسات غير المستخدمة. ستتلقى رصيدًا جديدًا قدره 12 جلسة في الأول من يناير من العام المقبل، طالما أنك لا زلت مؤهلاً للحصول على هذا الامتياز.

Q. س: ماذا لو كانت مدة الرحلة 60 دقيقة فقط –هل تستمر الجلسة بعدها؟

A. كلا، بمجرد بدء الجلسة، يتم احتسابها جلسة مستخدمة، حتى إن لم تستخدم مدتها كاملة.

Q. س: ماذا لو قمت بتفعيل حسابي مع Boingo في منتصف العام؟ هل سأحصل أيضًا على 12 جلسة؟

A. خلال السنة الأولى من تنشيط الاشتراك، ستتلقى عددًا نسبيًا من الجلسات، حيث يعتمد عدد الجلسات التي ستُخصص في اشتراكك على الشهر الذي انضممت فيه، بمعدل جلسة واحدة عن كل شهر. على سبيل المثال، أن كنت قد انضممت إلى خدمة Boingo في مايو، ستكون مؤهلًا في السنة الأولى لاستخدام ثماني جلسات، يمكن الاستفادة بها في أي وقت خلال الفترة المتبقية من تلك السنة الجزئية الأولى. وفي الأول من يناير من العام المقبل، ستتلقى رصيدًا جديدًا من 12 جلسة طالما لا زلت مؤهلاً للحصول على هذا الامتياز.

Q. س: كيف أعرف الوقت الذي استخدمت فيه الجلسة وعدد الجلسات المتبقية؟

A. "ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بعد بدء كل جلسة؛ لتأكيد استهلاك الجلسة وتحديد عدد الجلسات المتبقية للفترة المتبقية من العام. وستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني بعد استخدام الـ12 جلسة. "

Q. س: لم أستخدم هذه الميزة من قبل، فكيف أبدأ؟

A. إن كنت لم تستخدم هذه الميزة حتى الآن، أو كنت غير متأكد إن كانت هذه الميزة لديك، يمكنك التحقق من أهليتك لها هنا. بمجرد إدخال بيانات بطاقتك، سيتم إبلاغك إن كنت مؤهلًا لها، وسيطلب منك حينها إعداد حسابك.

Q. س: كم عدد الأجهزة المسموح بها لحساب واحد في نفس الوقت؟

A. الحد الأقصى للأجهزة التي يمكنك الاستفادة من خدمة من اشتراك Boingo Wi-Fi لحاملي بطاقات Mastercard في آنٍ واحدٍ هو 4 أجهزة عبر نقاط الاتصال الأرضية، ويمكن أن تكون هذه الأجهزة أي تشكيلة من هواتف ذكية وأجهزة لوحية وأجهزة كمبيوتر محمولة. تقتصر خدمة In-flight Wi-Fiis أثناء الرحلات الجوية على جهاز واحد لكل جلسة، وإن كنت ترغب في استخدام أكثر من جهاز أثناء رحلة جوية مؤهلة، يتعين عليك استخدام استرداد جلسة أخرى من رصيد الجلسات.

Q. س: ما شركات الطيران المشاركة في برنامج Boingo Inflight Wi-Fi؟*

A. توجد لدينا حاليًا 26 شركة طيران لديها 1530 طائرة.
خطوط إيجة الجوية
إير لينجوس
طيران المكسيك
الخطوط الجوية البلجيكية
طيران أوروبا
الخطوط الجوية الأمريكية
الخطوط الجوية النمساوية
بيمان بنغلاديش
كاثي باسيفيك
الخطوط الجوية الصينية
مصر للطيران
الاتحاد
يورو وينجز
إيفا للطيران
غارودا إندونيسيا
الخطوط الجوية اليابانية
لوفتهانزا
طيران الشرق الأوسط
SATA

سكوت للطيران
الخطوط الجوية السنغافورية
الخطوط الجوية السويسرية
Swoop
تاب برتغال
خطوط فيرجن أتلانتيك الجوية
ويست جيت

*تخضع شركات الطيران لحالة توافر الخدمة على الطائرات المختلفة من كل شركة طيران مشاركة، وهذه القائمة عرضة للتغيير في أي وقت.