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Wi-Fi Boingo pour les titulaires d'une carte Mastercard®

Nous avons regroupé quelques-unes des questions fréquemment posées afin de vous donner plus d'informations concernant le Wi-Fi Boingo pour les titulaires d'une carte Mastercard.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, rendez-vous sur la page Nous contacter https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Quelle est l'offre Wi-Fi Boingo pour les titulaires d'une carte Mastercard ?

A. L'accès au Wi-Fi Boingo réservé aux titulaires d'une carte Mastercard, vous permet de bénéficier d'un abonnement individuel sans frais supplémentaires. L'accès au Wi-Fi Boingo, réservé aux titulaires d'une carte Mastercard, vous permet de vous connecter à un réseau Wi-Fi de qualité :
  • Sur plus de 1 million de points d'accès dans le monde entier
  • Dans des milliers d'hôtels (y compris Marriott, Hilton et Accor), de centres commerciaux, de cafés et de restaurants
  • Dans des centaines d'aéroports (y compris ORD, LGA, JFK, LAX)
  • À bord des avions de certaines compagnies aériennes
Vous pouvez également vous connecter de manière simultanée avec jusqu'à quatre appareils dans le monde entier sans vous soucier de limite de données ou de frais de roaming.

Q. Comment savoir si je peux bénéficier de l'offre Wi-Fi Boingo pour les titulaires d'une carte Mastercard ?

A. Les titulaires des cartes Consumer World et World Elite peuvent bénéficier de l'offre.

Q. Combien de temps puis-je bénéficier de l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard ?

A. Tant que votre carte est valide, l'offre est valide.

Q. Que puis-je faire avec le Wi-Fi Boingo en vol ?

A. Le Wi-Fi Boingo en vol est conçu afin de proposer un accès Internet permettant de naviguer sur des sites Internet, d'aller sur vos réseaux sociaux, de consulter vos e-mails et de discuter en ligne.

Activités et applications non prises en charge (liste non exhaustive) :

    1. Streaming vidéo et audio
    2. Voix sur IP (VoIP) et appels vidéo (Skype, Facetime, WhatsApp, etc.)
    3. Service MMS
    4. Applications de visioconférence telles que Zoom, Microsoft Teams (la messagerie est toutefois prise en charge)
    5. Services cloud (Dropbox, OneDrive, Google Drive, etc.)
    6. Mises à jour de logiciels et applications, notamment
      1. Téléchargements ou mises à jour d'applications
      2. Mises à jour de systèmes d'exploitation
      3. Mises à jour d'antivirus ou de sécurité Internet

Q. Comment puis-je bénéficier de l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard ?

A. Vous pouvez vous rendre sur le lien fourni par votre établissement financier, par exemple http://mastercard.boingo.com, et suivre le processus d'inscription indiqué.
  1. Vérifiez si votre carte est éligible à l'offre Wi-Fi Boingo pour les titulaires d'une carte Mastercard.
  2. Si votre carte est éligible, vous pourrez créer votre compte Boingo. Votre utilisation des services Wi-Fi Boingo est assujettie au contrat client, au contrat de licence d'utilisateur final de Boingo et autres conditions générales d'utilisation applicables, notamment les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialité et de sécurité de Boingo, consultables sur http://www.boingo.com.
  3. Recevoir la confirmation de la création de votre compte Boingo.
  4. Vous avez maintenant accès à tous les points d'accès Boingo, à l'application Wi-Finder et à Boingo Passpoint.

Q. J'ai déjà un abonnement Boingo. Sera-t-il automatiquement résilié si j'active l'offre ?

A. Non. Si vous disposez déjà d'un abonnement payant Boingo, votre abonnement actuel ne sera pas automatiquement résilié si vous souscrivez à l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard. Si vous souhaitez résilier votre abonnement payant existant, visitez https://my.boingo.com et servez-vous de l'option « Résilier mon abonnement », ou appelez l'assistance dédiée à l'offre Wi-Fi Boingo pour les cartes Mastercard en l'un des numéros gratuits indiqués ici : https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Comment puis-je me connecter à Boingo ?

A. Vous pouvez localiser les points d'accès disponibles en visitant http://wifi.boingo.com ou en téléchargeant l'application Boingo Wi-Finder. Vous trouverez une carte des points d'accès sur le site Web, ainsi que sur l'application mobile Wi-Finder grâce à son localisateur de points d'accès.

Q. Pourquoi les informations sur l'emplacement de certains points d'accès ne comprennent-elles pas le nom de l'entreprise ?

A. Pour des raisons de confidentialité, certains opérateurs de points d'accès (par exemple BT Wi-fi Business Hub) ne sont pas en mesure d'afficher le nom de certaines petites entreprises. Dans ce cas, les informations sur ce point d'accès indiquent l'adresse géographique de l'entreprise. L'adresse en conjonction avec la carte de l'application Wi-Finder vous permettra de localiser le point d'accès.

Q. Comment puis-je me connecter à un point d'accès Wi-Fi en utilisant Boingo ?

A. Il existe trois méthodes de connexion : via un navigateur en passant par la page d'accueil de l'opérateur du point d'accès, via l'application Boingo Wi-Finder ou via Boingo Passpoint (disponible sur certains points d'accès uniquement).

Page d'accueil Boingo/opérateur du point d'accès :

  1. Localisez un point d'accès disponible sur http://wifi.boingo.com ou à l'aide de l'application Wi-Finder.
  2. Une fois sur place, connectez-vous au point d'accès à l'aide des paramètres Wi-Fi de votre appareil.
  3. Ouvrez votre navigateur et entrez vos identifiants Boingo (si la page d'accueil n'est pas gérée par Boingo, utilisez l'option « Itinérance », sélectionnez « Boingo », puis saisissez vos identifiants)

Application Wi-Finder :

  • iOS (iPhone, iPad, ou iPod)
    1. Rendez-vous sur l'App Store et téléchargez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Lors de l'installation, sélectionnez l'option « J'ai déjà un compte » et saisissez vos identifiants
    3. Utilisez Wi-Finder pour localiser les points d'accès Boingo à proximité
    4. Une fois à proximité d'un point d'accès, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil iOS et sélectionnez le réseau Boingo, qui sera accompagné de la mention « Rechercher le réseau Wi-Fi Boingo »
      5. .
    5. Suivez la notification de l'application Wi-Finder et cliquez sur « Se connecter maintenant ! »
  • Android
    1. Rendez-vous sur le Play Store et téléchargez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Appuyez sur « Accorder les permissions » et suivez les instructions pour activer/autoriser les paramètres.
    3. Appuyez sur « J'ai déjà un compte » et saisissez vos identifiants
    4. Utilisez Wi-Finder pour localiser les points d'accès Boingo à proximité
    5. Une fois à proximité d'un point d'accès, rendez-vous dans l'application Wi-Finder et appuyez sur « Vous connecter maintenant ! »
  • Mac OS X
    1. Rendez-vous sur http://boingo.com/retail, puis téléchargez et installez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Cliquez sur « Se connecter » et saisissez vos identifiants
    3. Une fois à proximité d'un point d'accès, cliquez sur « Vous connecter maintenant ! »
  • Windows
    1. Rendez-vous sur http://boingo.com/retail, puis téléchargez et installez l'application Boingo Wi-Finder
    2. Cliquez sur « Se connecter » et saisissez vos identifiants
    3. Une fois à proximité d'un point d'accès, cliquez sur « Vous connecter maintenant ! »

Boingo Passpoint :

Installez votre profil Boingo Passpoint en suivant les indications de téléchargement sur https://passpoint.boingo.com/.

Q. Ai-je accès au Wi-Fi dans l'avion ?

A. Le service Boingo est disponible sur de nombreuses compagnies aériennes. Le service est généralement disponible sur les vols internationaux long-courriers offerts par JAL, American Airlines, Lufthansa et beaucoup d'autres. Boingo ne garantit pas la présence d'un service Wi-Fi dans chaque avion ; il vous faudra donc vérifier sa présence vous-même :
  1. Dans un navigateur Web : une fois sur la page d'accueil de la compagnie aérienne, trouvez la section qui traite des partenaires d'itinérance. Cliquez sur la barre du menu déroulant et recherchez « Boingo ». Si vous trouvez Boingo, sélectionnez-le pour être redirigé(e) vers la page d'accueil de Boingo, où vous pourrez entrer vos identifiants de connexion (votre nom d'utilisateur et votre mot de passe)
  2. Sur les appareils iOS : dans le menu des paramètres, ouvrez le menu « options Wi-Fi ». Si le réseau en cabine prend en charge Boingo, le nom du réseau sera accompagné de la mention « Rechercher le réseau Wi-Fi Boingo ». Sélectionnez le réseau et attendez que Wi-Finder vous invite à vous connecter.
  3. Sur les appareils Android : ouvrez Wi-Finder ; si l'accès au réseau est disponible, l'application vous invitera à vous connecter.

Q. Qu'est-ce que Boingo Wi-Finder ?

A. Boingo Wi-Finder est une application gratuite qui vous permet de localiser et de vous connecter aux points d'accès Boingo à proximité en quelques clics. L'application est disponible sur iOS, Android, Mac et Windows.

Q. Où puis-je télécharger l'application Boingo Wi-Finder ?

A. L'application Boingo Wi-Finder est disponible en téléchargement sur http://boingo.com/retail, iTunes, l'App Store, Google Play et le Windows Store.

Q. Qu'est-ce que Boingo Passpoint ?

A. Boingo Passpoint permet une connexion automatique, rapide et sécurisée dans de nombreux aéroports et dans 150 000 points d'accès Passpoint Time Warner Cable (TWC) en toute simplicité, sur l'ensemble des États-Unis. Pour vous connecter aux points d'accès Passpoint, il vous suffit de télécharger le profil Boingo Passpoint sur votre appareil.

Q. Quels appareils prennent en charge Passpoint ?

A. L'immense majorité des appareils utilisant les systèmes d'exploitation suivants sont compatibles avec Passpoint : Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (ou supérieur), iPad 3e génération (ou supérieur), iPad Air, tous les iPad Mini et les Mac sous OSX Mavericks (ou supérieur). Vous pouvez vérifier la version de votre système d'exploitation dans les paramètres.

Q. Où puis-je gérer mon compte Boingo ?

A. Vous pouvez gérer votre compte Boingo sur https://my.boingo.com.

Q. Où puis-je trouver le nom d'utilisateur de mon compte Boingo ?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Qui sont les partenaires d'itinérance de Boingo, et où se trouvent-ils ?

A. Boingo a établi des partenariats avec des opérateurs de points d'accès en Amérique du Nord et en Amérique du Sud, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique. Ils comprennent entre autres AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin et China Mobile.

Q. Si la réponse à ma question ne se trouve pas dans cette FAQ, que puis-je faire ?

A. Vous trouverez des articles qui traitent des questions et des problèmes techniques les plus courants à l'adresse http://support.boingo.com/Consumerwifi, ou envoyez un e-mail au Centre d'assistance à la clientèle de Boingo. Vous pouvez aussi les appeler directement.

Q. Comment puis-je contacter le Centre d'assistance à la clientèle Boingo ?

A. Le Centre d'assistance à la clientèle Boingo est joignable sur Mastercardsupport@boingo.com, ou en composant l'un des numéros internationaux gratuits indiqués à l'adresse https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. En quoi le programme en vol a-t-il changé ?

A. Si vous êtes éligible à l'offre Boingo Wi-Fi pour les titulaires d'une carte Mastercard®, vous pourrez vous connecter 12 fois par an pendant 90 minutes pour chaque session.

Nous avons modifié le programme afin de mieux refléter les modes d'utilisation individuelle et dans le but de contribuer au développement durable de l'offre. Chaque carte éligible se verra attribuer douze sessions de 90 minutes par an, sans aucune limite de données afin de garantir la meilleure expérience de Wi-Fi en vol.

Q. Que se passe-t-il si je veux utiliser plus de 90 minutes de Wi-Fi sur un vol?

A. Vous pouvez utiliser autant de sessions Boingo que vous le souhaitez sur un même vol. Par exemple, si votre session de 90 minutes expire et que vous avez besoin d'un accès Wi-Fi supplémentaire, vous pouvez activer une autre session Wi-Fi de 90 minutes en vous connectant à nouveau.

Q. Y a-t-il des limites de données par session?

A. Non, les données pour chaque session sont illimitées. Vos sessions de 90 minutes ne s'accompagnent pas de limites de données.

Q. Que se passe-t-il lorsque mes 12 sessions sont consommées ?

A. Une fois vos 12 sessions réalisées, vous devrez attendre le 1er janvier de l'année suivante pour bénéficier de 12 nouvelles sessions. Si vous avez tout de même besoin d'utiliser le Wi-Fi en vol, nous vous recommandons de vous tourner vers les services proposés par la compagnie aérienne. Enfin, vous pouvez continuer à utiliser les points d'accès Boingo terrestres pour le reste de l'année civile.

Q. Si je possède plusieurs cartes Mastercard éligibles, ai-je droit à 12 sessions par carte ?

A. Oui. Chaque carte Mastercard éligible bénéficie de 12 sessions. Si vous avez plusieurs cartes éligibles, chacune bénéficiera de 12 sessions, y compris les cartes supplémentaires.

Q. S'il reste des sessions non utilisées à la fin de l'année, sont-elles reportées ?

A. Non, il n'y a pas de report des sessions inutilisées. Vous recevrez 12 nouvelles sessions le 1er janvier, à condition d'être toujours éligible à l'offre.

Q. Que se passe-t-il si le vol ne dure que 60 minutes ? La session est-elle reportée ?

A. Non, une fois qu'une session a commencé, elle est considérée comme utilisée, même si elle n'a pas été totalement consommée.

Q. Que se passe-t-il si j'ai activé mon compte Boingo en milieu d'année ? Vais-je quand même bénéficier de 12 sessions ?

A. Au cours de votre première année d'activation, le nombre de sessions auxquelles vous avez droit sera calculé au prorata. Le nombre de sessions attribuées est calculé en fonction du mois d'adhésion à raison d'une session par mois. Par exemple, si vous rejoignez Wi-Fi Boingo en mai, alors vous aurez droit à huit sessions pour l'année, utilisables à tout moment durant le reste de cette première année incomplète. Vous recevrez 12 nouvelles sessions le 1er janvier de l'année suivante, à condition d'être toujours éligible à l'offre.

Q. Comment savoir quand une session a été utilisée et combien il m'en reste ?

A. Vous recevrez une notification par e-mail après le début de chaque session afin de confirmer son utilisation et d'indiquer le nombre de sessions encore disponibles pour le reste de l'année. Vous recevrez également un e-mail une fois vos 12 sessions utilisées.

Q. Je n'ai jamais eu recours à cette offre ? Par où commencer ?

A. Si vous n'avez pas encore utilisé cette offre ou ne savez pas si vous en bénéficiez, vous pouvez vérifier votre éligibilité ici. Saisissez les données de votre carte pour connaître votre éligibilité et configurer votre compte.

Q. Combien d'appareils puis-je connecter à mon compte ?

A. Les titulaires d'une carte Mastercard bénéficiant de l'offre Wi-Fi Boingo peuvent connecter 4 appareils dans les points d'accès terrestres, sans distinction entre les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables. Le Wi-Fi en vol est limité à un appareil par session. Si vous souhaitez utiliser plusieurs appareils sur un vol éligible, vous devrez utiliser une session différente.

Q. Quelles compagnies aériennes participent au programme Wi-Fi Boingo en vol ?*

A. Actuellement, 26 compagnies aériennes, soit 1 530 appareils, participent au programme.

Aegean Airlines
Aer Lingus
Aeroméxico
Air Belgium
Air Europa
American Airlines
Austrian Airlines
Biman Bangladesh Airlines
Cathay Pacific
China Airlines
EgyptAir
Etihad Airways
Eurowings
EVA Air
Garuda Indonesia
Japan Airlines
Lufthansa
Middle East Airlines
SATA
Scoot
Singapore Airlines
Swiss International Air Lines
Swoop
TAP Air Portugal
Virgin Atlantic
WestJet Airlines

* La disponibilité peut varier sur les différents appareils d'une même compagnie aérienne participante et cette liste est susceptible d'être modifiée à tout moment.