Beranda › Pertanyaan Umum

Boingo Wi-Fi untuk Pemegang Kartu Mastercard®

Kami telah mengumpulkan beberapa pertanyaan umum untuk memberi Anda informasi selengkapnya tentang Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard.

Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak dapat Anda temukan jawabannya, silakan gunakan halaman hubungi kami https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Apa manfaat Boingo Wi-Fi untuk Mastercard bagi pemegang kartu?

A. Manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard memungkinkan keanggotaan seseorang dalam paket tanpa ada biaya tambahan. Manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard menyediakan akses tanpa batas ke Wi-Fi premium di:
  • Lebih dari 1 juta hotspot di dunia
  • Ribuan hotel (termasuk Marriott, Hilton, dan Accor), lokasi retail, kafe, dan restoran
  • Ratusan bandara (termasuk ORD, LGA, JFK, LAX)
  • Akses penerbangan pada maskapai tertentu
Anda dapat menikmati akses di seluruh dunia secara bersamaan pada maksimal empat perangkat tanpa mengkhawatirkan batas data atau biaya roaming.

Q. Bagaimanakah saya tahu apakah saya memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat Boingo Wi-Fi untuk Pemegang Kartu Mastercard?

A. Pemegang kartu Consumer World dan World Elite mungkin memenuhi syarat untuk manfaat ini.

Q. Berapa lama saya bisa mendapatkan manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard ini?

A. Manfaat bisa digunakan hingga kartu Anda dibatalkan atau ditutup.

Q. Apa yang dapat saya lakukan dengan Wi-Fi Boingo Inflight?

A. Wi-Fi Boingo Inflight dirancang supaya menyediakan akses Internet untuk melakukan penelusuran ringan situs internet, berpartisipasi dalam media sosial, mengikuti email, dan MENGOBROL (chatting)

Aktivitas dan aplikasi tidak didukung (dan tidak terbatas pada):

    1. Streaming Video dan Audio
    2. Voice over Internet Protocol (VoIP) dan panggilan video, seperti Skype, Facetime, streaming WhatsApp
    3. Pesan MMS
    4. Aplikasi Konferensi Video, seperti Zoom, Microsoft Teams (meskipun pengiriman pesan didukung)
    5. Layanan Cloud, seperti Dropbox, OneDrive, Google Drive
    6. Pembaruan Perangkat Lunak dan Aplikasi, termasuk
      1. Unduhan atau pembaruan aplikasi
      2. Pembaruan OS
      3. Pembaruan Anti-Virus dan Keamanan Internet

Q. Bagaimana caranya mendaftar untuk manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard?

A. Anda dapat membuka link yang disediakan penerbit kartu Anda? misalnya http://mastercard.boingo.com, dan mengikuti petunjuk proses pendaftaran yang mudah.
  1. Periksa apakah kartu Anda memenuhi syarat untuk manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard.
  2. Jika memenuhi syarat, buat akun Boingo Anda. Penggunaan layanan Wi-Fi Boingo tunduk pada persetujuan pelanggan Boingo, persetujuan lisensi pengguna akhir, dan syarat serta ketentuan hukum lain yang berlaku, termasuk ketentuan penggunaan Boingo. Kebijakan keamanan dan privasi dapat ditemukan di http://www.boingo.com.
  3. Terima konfirmasi pembuatan akun baru Boingo.
  4. Kini Anda dapat mengakses seluruh hotspot Boingo, aplikasi Wi-Finder, dan Boingo Passpoint.

Q. Saya sudah memiliki paket Boingo. Akankah paket saya dibatalkan secara otomatis saat saya mengaktivasi manfaat saya?

A. Tidak. Jika Anda sudah memiliki paket langganan Boingo berbayar, paket Anda saat ini tidak akan dibatalkan secara otomatis saat Anda mendaftar untuk mendapatkan manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard. Jika Anda ingin membatalkan paket langganan berbayar saat ini, kunjungi https://my.boingo.com dan gunakan pilihan Batalkan Langganan atau hubungi nomor sambungan bebas pulsa khusus untuk manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemilik Kartu Mastercard yang tertera di https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Di mana saya bisa terhubung dengan Boingo?

A. Anda dapat menemukan hotspot yang bisa diakses dengan mengunjungi http://wifi.boingo.com atau mengunduh aplikasi Boingo Wi-Finder. Terdapat peta hotspot pada situs web, juga pada aplikasi seluler menggunakan pencari lokasi hotspot, Wi-Finder.

Q. Mengapa beberapa detail lokasi hotspot tidak menyertakan nama bisnis?

A. Dikarenakan adanya peraturan privasi, beberapa operator hotspot, misalnya BT Wi-Fi Business Hub, tidak dapat menampilkan nama beberapa bisnis kecil. Detail lokasi akan ditampilkan untuk menggantikan alamat bisnis. Alamat yang dihubungkan dengan peta Wi-Finder memungkinkan Anda untuk menemukan hotspot.

Q. Bagaimana caranya terhubung dengan hotspot Wi-Fi menggunakan Boingo?

A. Ada tiga cara untuk terhubung: melalui browser dengan halaman arahan operator hotspot, aplikasi Boingo Wi-Finder, atau melalui Boingo Passpoint (pada hotspot tertentu).

Boingo/Halaman Arahan Hotspot Operator:

  1. Temukan hotspot yang bisa diakses menggunakan http://wifi.boingo.com atau Aplikasi Wi-Finder.
  2. Hubungkan dengan hotspot saat berada dalam jangkauan menggunakan pengaturan Wi-Fi pada perangkat.
  3. Buka browser Anda dan masukkan kredensial akun Boingo (jika halaman arahan tidak memiliki merek Boingo, gunakan pilihan roaming, pilih Boingo, lalu masukkan kredensial akun Anda)

Aplikasi Wi-Finder:

  • iOS (iPhone, iPad, atau iPod)
    1. Unduh Boingo Wi-Finder dari App Store
    2. Saat menginstal, pilih opsi "Saya sudah memiliki akun" dan masukkan kredensial akun
    3. Gunakan Wi-Finder untuk menemukan hotspot Boingo terdekat
    4. Saat berada dalam jangkauan hotspot, buka pengaturan Wi-Fi iOS dan pilih jaringan Boingo (pesan ‘Check for Boingo Wi-Fi’ (Periksa Boingo Wi-Fi) akan ditampilkan)
    5. Ikuti notifikasinya hingga kembali ke aplikasi Wi-Finder dan klik ‘Connect Now!’ (Hubungkan Sekarang!)
  • Android
    1. Unduh Boingo Wi-Finder dari Play Store
    2. Klik ‘Grant Permissions’ (Berikan Izin) dan ikuti instruksi untuk mengubah pengaturan ke ‘On’/‘Allow’ (Aktif/Izinkan).
    3. Klik 'Saya sudah memiliki akun' dan masukkan kredensial akun
    4. Gunakan Wi-Finder untuk menemukan hotspot Boingo terdekat
    5. Saat berada dalam jangkauan hotspot, klik 'Get Online Now!' (Mulai Online Sekarang!) pada aplikasi Wi-Finder.
  • Mac OS X
    1. Unduh Boingo Wi-Finder dari http://boingo.com/retail dan instal aplikasinya
    2. Klik ‘Sign in’ (Masuk) dan masukkan kredensial akun
    3. Saat berada dalam jangkauan hotspot, klik 'Get Online Now!' (Mulai Online Sekarang!)
  • Windows
    1. Unduh Boingo Wi-Finder dari http://boingo.com/retail dan instal aplikasinya
    2. Klik ‘Sign in’ (Masuk) dan masukkan kredensial akun
    3. Saat berada dalam jangkauan hotspot, klik 'Get Online Now!' (Mulai Online Sekarang!)

Boingo Passpoint:

Anda dapat menginstal profil Boingo Passpoint dengan mengunjungi https://passpoint.boingo.com/ dan mengikuti langkah-langkah untuk mengunduh.

Q. Apakah saya memiliki akses Wi-Fi dalam penerbangan?

A. Layanan Boingo tersedia di banyak maskapai penerbangan di seluruh dunia. Umumnya, layanan tersedia dalam penerbangan panjang internasional dari JAL, American Airlines, Lufthansa, dan banyak lagi. Tidak ada jaminan bahwa setiap pesawat atau rute penerbangan akan memiliki layanan Wi-Fi, jadi Anda perlu memeriksa layanannya secara manual:
  1. Pada browser web: Begitu masuk pada halaman arahan maskapai, temukan bagian yang menyatakan: mitra roaming. Klik bilah menu menurun dan cari Boingo. Setelah menemukannya, pilih Boingo – Anda akan diarahkan ke halaman arahan Boingo untuk memasukkan kredensial masuk Anda (nama pengguna dan kata sandi)
  2. Pada perangkat iOS: Buka pilihan Wi-Fi dalam menu pengaturan. Jika jaringan penerbangan mendukung Boingo, nama jaringan akan dibubuhi keterangan "Periksa Wi-Fi Boingo." Pilih jaringan dan tunggu Wi-Finder meminta Anda untuk terhubung.
  3. Pada perangkat Android: Buka Wi-Finder dan jika akses jaringan tersedia, klien akan memberi tahu Anda untuk mengklik dan menghubungkan.

Q. Apa itu Boingo Wi-Finder?

A. Boingo Wi-Finder merupakan aplikasi gratis untuk iOS, Android, Mac, dan Windows yang memungkinkan Anda untuk menemukan serta terhubung dengan hotspot yang dapat diakses Boingo di sekitar Anda dalam beberapa klik.

Q. Di mana saya bisa mengunduh Aplikasi Boingo Wi-Finder?

A. Aplikasi Boingo Wi-Finder bisa diunduh melalui http://boingo.com/retail, iTunes, App Store, Google Play, dan Windows Store.

Q. Apa itu Boingo Passpoint?

A. Boingo Passpoint memungkinkan koneksi yang aman, cepat, dan otomatis di sejumlah bandara dan 150.000 hotspot Time Warner Cable (TWC) Passpoint nasional tanpa harus masuk, sama seperti saat di rumah! Cukup unduh profil Boingo Passpoint ke perangkat Anda untuk terhubung dengan hotspot berkemampuan Passpoint

Q. Perangkat apa saja yang mendukung Passpoint?

A. Hampir seluruh perangkat yang menjalankan versi sistem operasi berikut dapat menggunakan Passpoint: Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (atau lebih tinggi), generasi ketiga iPad (atau lebih tinggi), iPad Air, semua iPad Mini, dan Mac yang menjalankan OSX Maverick (atau lebih tinggi). Anda dapat memverifikasi versi sistem operasi Anda di pengaturan.

Q. Di mana saya dapat mengelola akun Boingo saya?

A. Anda dapat mengelola akun Anda dengan mengunjungi https://my.boingo.com.

Q. Di mana saya dapat menemukan nama pengguna yang saya daftarkan untuk akun Boingo saya?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. Bagaimana saya dapat mereset kata sandi saya?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Siapa itu mitra roaming Boingo dan di mana saja lokasinya?

A. Boingo menjalin kemitraan dengan operator hotspot di Amerika, Eropa, Timur Tengah, Afrika, dan Asia Pasifik. Termasuk di dalamnya antara lain AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin dan China Mobile.

Q. Di mana saya bisa mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang tidak ada di sini?

A. Anda dapat menemukan artikel yang menjawab pertanyaan umum serta masalah teknis dengan mengunjungi http://support.boingo.com/Consumerwifi atau menelepon/mengirim email ke Pusat Bantuan Pelanggan Boingo.

Q. Apa cara terbaik untuk menghubungi Pusat Bantuan Pelanggan Boingo?

A. Pusat Bantuan Pelanggan Boingo dapat dihubungi lewat Mastercardsupport@boingo.com atau melalui nomor telepon internasional bebas pulsa yang dapat ditemukan di https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Bagaimana perubahan program selama penerbangan?

A. Jika Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard®, Anda sekarang dapat terhubung 12 kali per tahun selama 90 menit untuk setiap sesi.

Program ini berubah karena kami lebih memahami penggunaan individu dan demi membantu keberlanjutan manfaat ini di masa depan. Setiap kartu yang memenuhi syarat akan mendapatkan jatah dua belas kali sesi 90 menit per tahun, dan setiap sesi akan memiliki data tak terbatas untuk memastikan keberlanjutan pengalaman wifi dalam pesawat yang lancar.

Q. Bagaimana jika saya ingin menggunakan Wi-Fi lebih dari 90 menit dalam penerbangan?

A. Anda dapat menukarkan sesi wi-fi Boingo yang tersisa dalam satu penerbangan sebanyak yang Anda inginkan. Misalnya, jika sesi 90 menit berakhir dan Anda memerlukan akses wi-fi tambahan, Anda dapat mengaktifkan sesi Wi-Fi 90 menit lainnya hanya dengan masuk lagi.

Q. Apakah ada batasan data per sesi?

A. Tidak, data di setiap sesi tidak terbatas. Anda tidak akan dikenakan batas data selama masing-masing sesi 90 menit.

Q. Apa yang terjadi jika saya telah menggunakan seluruh 12 sesi saya?

A. Setelah semua 12 sesi digunakan, Anda harus menunggu hingga 1 Januari tahun depan untuk alokasi 12 sesi berikutnya. Jika Anda masih ingin menggunakan Wi-Fi dalam Pesawat, Anda harus membeli paket sesuai dengan layanan yang tersedia di maskapai. Anda juga dapat terus menggunakan hotspot Terrestrial Boingo selama sisa tahun.

Q. Jika saya memiliki beberapa Mastercard yang memenuhi syarat, apakah saya mendapatkan 12 sesi per kartu?

A. Ya – 12 sesi dialokasikan untuk setiap Mastercard yang memenuhi syarat. Jika Anda memiliki beberapa kartu yang memenuhi syarat, Anda akan menerima jatah 12 sesi pada setiap kartu, termasuk kartu pendamping.

Q. Bagaimana jika ada sesi yang tidak terpakai di akhir tahun -apakah sesi tersebut diteruskan?

A. Tidak, tidak ada perputaran sesi yang tidak terpakai. Anda akan menerima setoran baru dari 12 sesi pada tanggal 1 Januari tahun berikutnya selama Anda masih memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat.

Q. Bagaimana jika penerbangan hanya 60 menit –apakah sesi dilanjutkan?

A. Tidak, setelah sesi dimulai, sesi tersebut dianggap telah digunakan, meskipun durasi penuhnya belum dihabiskan.

Q. Bagaimana jika saya telah mengaktifkan akun saya di Boingo pada pertengahan tahun? Apakah masih mendapatkan 12 sesi?

A. Selama tahun pertama aktivasi, Anda akan menerima sejumlah sesi prorata. Jumlah sesi yang akan dialokasikan berdasarkan bulan bergabung dengan tarif satu sesi per bulan. Misalnya, jika Anda mendaftar untuk Boingo Wifi pada bulan Mei, maka untuk tahun pertama, Anda akan memenuhi syarat untuk delapan sesi, dapat ditukarkan kapan saja selama sisa tahun parsial pertama itu. Anda akan menerima alokasi 12 sesi baru pada 1 Januari tahun depan selama Anda masih memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat tersebut.

Q. Bagaimana saya tahu kapan saya telah menggunakan sesi dan berapa banyak sisanya?

A. Anda akan menerima notifikasi email setelah dimulainya setiap sesi untuk mengonfirmasi penukaran dan menguraikan berapa banyak sesi yang tersisa di sisa tahun ini. Anda juga akan menerima email setelah 12 sesi digunakan.

Q. Saya belum pernah menggunakan manfaat ini sebelumnya. Bagaimana cara memulainya?

A. Jika Anda belum pernah menggunakan manfaat ini atau tidak yakin apakah memilikinya, Anda dapat memeriksa kelayakan Anda di sini. Setelah memasukkan data kartu Anda, Anda akan diberi tahu tentang kelayakan Anda dan akan diminta untuk membuat akun.

Q. Berapa perangkat yang diizinkan di akun saya pada satu waktu?

A. Batas perangkat untuk Boingo Wi-Fi bagi Pemegang Kartu Mastercard adalah 4 perangkat di hotspot terestrial, dan dapat mencakup kombinasi smartphone, tablet, dan laptop. Wi-Fi saat penerbangan terbatas pada satu perangkat per sesi. Jika Anda ingin menggunakan beberapa perangkat dalam penerbangan yang memenuhi syarat, Anda harus menukarkan sesi lainnya.

Q. Maskapai apa saja yang berpartisipasi dalam program Wi-Fi dalam Pesawat Boingo?

A. Saat ini terdapat 26 maskapai, dengan 1.530 pesawat.
Aegean Airlines
Aer Lingus
Aeroméxico
Air Belgium
Air Europa
American Airlines
Austrian Airlines
Biman Bangladesh Airlines
Cathay Pacific
China Airlines
EgyptAir
Etihad Airways
Eurowings
EVA Air
Garuda Indonesia
Japan Airlines
Lufthansa
Middle East Airlines
SATA
Scoot
Singapore Airlines
Swiss International Air Lines
Swoop
TAP Air Portugal
Virgin Atlantic
WestJet Airlines

*Maskapai tergantung pada ketersediaan pesawat yang berbeda dari setiap maskapai yang berpartisipasi dan daftar ini dapat berubah sewaktu-waktu.