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Wi-Fi Boingo para portadores de cartões Mastercard®

Listamos algumas perguntas frequentes para lhe oferecer mais informações sobre o Wi-Fi Boingo para clientes Mastercard.

Se você continua com alguma dúvida, acesse a página de contato para falar conosco https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Quais os benefícios do Wi-Fi Boingo para clientes Mastercard?

A. O benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard oferece uma assinatura individual no plano sem custo adicional. O benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard lhe oferece acesso ilimitado à rede Wi-Fi premium em:
  • Mais de 1 milhão de hotspots globais
  • Milhares de hotéis (incluindo Marriott, Hilton e Accor), lojas, cafés e restaurantes
  • Centenas de aeroportos (incluindo ORD, LGA, JFK, LAX)
  • Acesso em voo em companhias aéreas selecionadas
Aproveite acesso simultâneo em todo o mundo em até quatro dispositivos sem ter que se preocupar com limites de dados ou tarifas de roaming.

Q. Eu posso receber o benefício Wi-Fi Boingo para clientes Mastercard?

A. Os portadores dos cartões Consumer World e World Elite podem receber o benefício.

Q. Por quanto tempo terei este benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard?

A. O benefício é válido até que seu cartão seja cancelado ou encerrado.

Q. O que posso fazer com o Wi-Fi a Bordo da Boingo?

A. O Wi-Fi a Bordo da Boingo tem como objetivo fornecer acesso à internet para navegar em sites de forma restrita e leve, interagir em mídias sociais, acessar e-mail e utilizar serviços de bate-papo

Atividades e aplicativos não compatíveis (e não limitados a):

    1. Streaming de vídeo e áudio
    2. Voice over Internet Protocol (VoIP) e chamadas de vídeo, como Skype, Facetime, WhatsApp stream
    3. Mensagens MMS
    4. Aplicativos de videoconferência, como Zoom, Microsoft Teams (no entanto, é permitido usar seu recurso de envio e troca de mensagens)
    5. Serviços em nuvem, como Dropbox, OneDrive e Google Drive
    6. Atualizações de software e aplicativos, como
      1. Downloads ou atualizações de aplicativos
      2. Atualizações de sistemas operacionais
      3. Atualizações de antivírus e segurança de internet

Q. Como cadastrar-me para receber o benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard?

A. Acesse o link fornecido por sua instituição financeira, por exemplo http://mastercard.boingo.com, e siga o simples processo de cadastro.
  1. Verifique se seu cartão é elegível para o benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard.
  2. Em caso afirmativo, crie uma conta Boingo. Seu uso dos serviços Wi-Fi Boingo está sujeito ao contrato de cliente Boingo, ao contrato de licença de usuário final e a outros termos e condições legais, incluindo os termos de uso e às políticas de privacidade e segurança Boingo disponíveis em http://www.boingo.com.
  3. Receba a confirmação da recém-criada conta Boingo.
  4. Agora você terá acesso a todos os hotspots Boingo, ao aplicativo Wi-Finder e ao Passpoint Boingo.

Q. Eu tenho um plano Boingo existente. Ele será cancelado automaticamente quando eu ativar meu benefício?

A. Não. Se você já tiver um plano pago de assinatura Boingo, seu plano existente não será automaticamente cancelado quando você se cadastrar no benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard. Se você gostaria de cancelar seu plano pago de assinatura existente, visite https://my.boingo.com e use a opção Cancelar Assinatura, ou ligue para a linha dedicada ao benefício Wi-Fi Boingo para Portadores de cartões Mastercard nos números gratuitos listados em https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. Onde posso me conectar à rede Boingo?

A. Você pode localizar hotspots acessíveis visitando http://wifi.boingo.com ou baixando o aplicativo Boingo Wi-Finder. Use o localizador de hotspots do Wi-Finder para ver um mapa de hotspots no site e também no aplicativo móvel.

Q. Por que alguns detalhes de localização de hotspots não incluem o nome comercial?

A. Devido a regulamentos de privacidade, alguns operadores de hotspot, p. ex., BT Wi-Fi Business Hub, não podem exibir o nome de algumas empresas pequenas. Portanto, os detalhes de localização são fornecidos no lugar do endereço da empresa. O endereço, junto com o mapa Wi-Finder, permitirá localizar o hotspot.

Q. Como me conecto a um hotspot Wi-Fi usando o Boingo?

A. Há três maneiras de se conectar: por meio de um navegador na página de destino do operador do hotspot; pelo aplicativo Boingo Wi-Finder; ou pelo Passpoint Boingo (em determinados hotspots).

Na página de destino do operador do Boingo/hotspot:

  1. Localize um hotspot acessível usando http://wifi.boingo.com ou o aplicativo Wi-Finder.
  2. Conecte-se ao hotspot quando estiver ao seu alcance usando as configurações de Wi-Fi do dispositivo.
  3. Abra seu navegador e insira as credenciais da conta Boingo (se a página de destino não tiver a marca Boingo, use a opção de roaming, selecione Boingo e insira as credenciais da sua conta)

Aplicativo Wi-Finder:

  • iOS (iPhone, iPad ou iPod)
    1. Baixe o Boingo Wi-Finder na App Store
    2. Durante a instalação, selecione a opção “Eu tenho uma conta” e insira as credenciais da conta
    3. Use o Wi-Finder para localizar hotspots Boingo nas proximidades
    4. Quando estiver ao alcance de um hotspot, acesse as configurações de Wi-Fi do iOS e selecione a rede Boingo (estará escrito "Procurar Wi-Fi Boingo")
    5. Siga a notificação de volta ao aplicativo Wi-Finder e clique em "Conectar agora!")
  • Android
    1. Baixe o Boingo Wi-Finder na Play Store
    2. Clique em "Conceder permissões" e siga as instruções para ativar as configurações em "Ativar/Permitir".
    3. Clique em "Eu já tenho uma conta" e insira as credenciais da sua conta
    4. Use o Wi-Finder para localizar os hotspots Boingo nas proximidades
    5. Quando estiver ao alcance de um hotspot, clique em "Ficar on-line agora!" no aplicativo Wi-Finder.
  • Mac OS X
    1. Baixe o Boingo Wi-Finder acessando http://boingo.com/retail e instale o aplicativo
    2. Clique em "Entrar" e insira as credenciais da conta
    3. Quando estiver ao alcance de um hotspot, clique em "Ficar on-line agora!"
  • Windows
    1. Baixe o Boingo Wi-Finder acessando http://boingo.com/retail e instale o aplicativo
    2. Clique em "Entrar" e insira as credenciais da conta
    3. Quando estiver ao alcance de um hotspot, clique em "Ficar on-line agora!"

Passpoint Boingo:

Você pode instalar o perfil do Passpoint Boingo visitando https://passpoint.boingo.com/ e seguindo os passos para fazer download.

Q. Eu tenho acesso ao Wi-Fi em voos?

A. O serviço Boingo está disponível em diversas companhias aéreas no mundo. Esse serviço está geralmente disponível em voos internacionais de longa duração, oferecidos pela JAL, American Airlines, Lufthansa e muito mais. Não há garantia de que todas as aeronaves ou rotas terão o serviço de Wi-Fi. Portanto, você terá que verificar manualmente se o serviço será oferecido:
  1. No navegador: assim que você entrar na página de destino da companhia aérea, localize a seção que diz: parceiros de roaming. Clique na barra de menu suspenso e pesquise por Boingo. Se encontrado, selecione Boingo – você será redirecionado para a página de destino do Boingo, onde irá inserir suas credenciais de login (nome de usuário e senha)
  2. Em dispositivos iOS: abra as opções de Wi-Fi dentro do menu de ajustes. Se a rede do voo for compatível com o Boingo, o nome da rede exibirá "Procurar Wi-Fi Boingo". Selecione a rede e aguarde até que o Wi-Finder solicite a conexão.
  3. Em dispositivos Android: abra o Wi-Finder e, se o acesso à rede estiver disponível, o cliente lhe notificará para clicar e conectar.

Q. O que é Boingo Wi-Finder?

A. O Boingo Wi-Finder é o aplicativo gratuito para iOS, Android, Mac e Windows que lhe permite localizar e conectar a hotspots Boingo próximos a você em poucos cliques.

Q. Onde posso baixar o aplicativo Boingo Wi-Finder?

A. O aplicativo Boingo Wi-Finder pode ser baixado em http://boingo.com/retail ou no iTunes, App Store, Google Play e Windows Store.

Q. O que é o Passpoint Boingo?

A. O Passpoint Boingo possibilita fazer conexões automáticas, rápidas e seguras em diversos aeroportos e em 150.000 hotspots Time Warner Cable (TWC) Passpoint nos EUA inteiro, sem necessidade de fazer login. Como se você estivesse em casa! Basta baixar o perfil Passpoint Boingo em seu dispositivo para se conectar aos hotspots compatíveis com o Passpoint

Q. Quais dispositivos são compatíveis com o Passpoint?

A. Praticamente todos os dispositivos com as versões dos sistemas operacionais a seguir são compatíveis com o Passpoint: Android 6.0, Windows 10, iPhone 5 (ou superior), iPad 3ª geração (ou superior), iPad Air, todos os iPad Minis e os Macs com OSX Mavericks (ou superior). Você pode conferir a versão do seu sistema operacional acessando Configurações.

Q. Onde posso gerenciar minha conta Boingo?

A. É possível gerenciar sua conta acessando https://my.boingo.com.

Q. Onde encontro o nome de usuário que cadastrei em minha conta Boingo?

A. Please refer to the confirmation email you received during registration or visit https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and follow the prompts.

Q. Como posso redefinir minha senha?

A. You can reset your password by visiting https://selfcare.boingohotspot.net/accounthelp and following the prompts.

Q. Quem são os parceiros de roaming do Boingo e onde estão localizados?

A. O Boingo tem parcerias com operadores de hotspots nas Américas, na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia-Pacífico. Entre eles, estão AT&T, Time Warner Cable (TWC), T-Mobile, Orange, BT Wifi, NTT Docomo, Telin and China Mobile, entre outros.

Q. Se eu não obter resposta à minha pergunta aqui, onde mais posso pesquisar?

A. Você pode encontrar artigos que tratam de questões comuns e problemas técnicos visitando http://support.boingo.com/Consumerwifi ou, se preferir, envie um e-mail ou ligue para a Central de Suporte ao Cliente Boingo.

Q. Qual é a melhor maneira para entrar em contato com a Central de Suporte ao Cliente Boingo.

A. Você pode entrar em contato com a Central de Suporte ao Cliente Boingo pelo e-mail Mastercardsupport@boingo.com ou por meio dos números de ligação gratuita listados em https://Mastercard.boingo.com/contact-us.

Q. O que mudou no programa de bordo?

A. Se você for cliente Mastercard® e tiver direito ao benefício Wi-Fi Boingo, agora poderá se conectar 12 vezes por ano, e cada sessão terá duração de 90 minutos.

Alteramos o programa porque passamos a entender melhor o uso individual das pessoas, e o nosso objetivo é oferecer um benefício sustentável. Cada cartão válido oferece doze sessões de 90 minutos por ano e contém dados ilimitados para garantir uma ótima experiência de bordo com a rede Wi-Fi.

Q. E se eu quiser usar mais de 90 minutos de Wi-Fi em um voo?

A. Durante um voo, você pode utilizar quantas sessões desejar de Wi-Fi Boingo. Por exemplo, se a sua sessão de 90 minutos expirar e você quer navegar mais, você pode ativar outra sessão de 90 minutos de Wi-Fi simplesmente iniciando uma nova sessão.

Q. Existem limites de dados por sessão?

A. Não, os dados em cada sessão são ilimitados. Você não estará sujeito a limites de dados durante cada sessão de 90 minutos.

Q. O que acontece se eu utilizar todas as minhas 12 sessões?

A. Quando todas as 12 sessões tiverem sido usadas, você terá que esperar até 1º de janeiro do próximo ano para renovar seu benefício de 12 sessões. Se precisar utilizar o Wi-Fi em um voo, terá de adquirir um serviço ou plano oferecido pela própria companhia aérea. Você também pode usar os hotspots do Terrestrial Boingo para o restante do ano.

Q. Se eu tiver mais de um cartão Mastercard compatível, tenho direito a 12 sessões por cartão?

A. Sim, cada Mastercard compatível tem direito a 12 sessões. Se tiver vários cartões compatíveis, você receberá 12 sessões em cada cartão, incluindo cartões adicionais.

Q. E se houver sessões não utilizadas no final do ano, elas serão transferidas para o próximo ano?

A. Não, sessões não utilizadas não podem ser transferidas para o ano seguinte. Em 1º de janeiro, 12 sessões serão incluídas no seu cartão desde que possa continuar recebendo o benefício.

Q. E se o voo for de apenas 60 minutos, a sessão pode ser usada posteriormente?

A. Não, uma vez iniciada uma sessão, ela é considerada como tendo sido usada, mesmo que a duração total não tenha sido consumida.

Q. Se eu ativei minha conta do Boingo no meio do ano, terei direito às 12 sessões?

A. Durante o primeiro ano de ativação, você terá direito a um número proporcional de sessões. O número de sessões incluídas é baseado no mês de adesão, e é oferecido uma sessão por mês. Por exemplo, se assinar o Wi-Fi Boingo em maio, você terá direito a oito sessões durante o primeiro ano, podendo ser utilizados a qualquer momento nesse primeiro ano parcial. Em 1º de janeiro do próximo ano, você receberá 12 novas sessões desde que possa continuar recebendo o benefício.

Q. Como determinar seu eu usei uma sessão, e como saber quantas sessões restantes eu tenho?

A. Ao iniciar cada sessão, você receberá uma notificação por e-mail confirmando o uso e descrevendo a quantidade de sessões restantes no ano. Você também receberá um e-mail depois de esgotar o uso das 12 sessões.

Q. P: Nunca usei este benefício. O que devo fazer?

A. Se você ainda não utilizou este benefício, ou se não tiver certeza, confira sua elegibilidade aqui. Depois de inserir os dados do seu cartão, você será informado sobre sua elegibilidade e será solicitado a configurar a conta.

Q. Quantos dispositivos são permitidos na minha conta ao mesmo tempo?

A. Clientes Mastercard podem usar até quatro dispositivos para acessar o Wi-Fi Boingo em hotspots terrestres, podendo incluir smartphones, tablets e/ou laptops. Para Wi-Fi em voos, é permitindo somente um dispositivo por sessão. Caso queira utilizar vários dispositivos em um voo, será necessário abrir outra sessão.

Q. P: Quais companhias aéreas participam do programa Wi-Fi a Bordo do Boingo?

A. Atualmente são 26 companhias aéreas, oferecendo 1.530 aeronaves.

Aegean Airlines
Aer Lingus
Aero Mexico
Air Belgium
Air Europe
American Airlines
Austrian Airlines
Biman Bangladesh
Cathay Pacific
China Airlines
EgyptAir
Etihad
Eurowings
EVA Air
Garuda Indonesia
Japan Airlines
Lufthansa
Middle East Airlines
SATA
Scoot
Singapore Airlines
Swiss Airlines
Swoop
TAP Portugal
Virgin Atlantic
WestJet
Scoot
Singapore Airlines
Swiss Airlines
Swoop
TAP Portugal
Virgin Atlantic
WestJet

*A disponibilidade do serviço depende da aeronave utilizada pela companhia aérea participante, e esta lista está sujeita a alterações a qualquer momento.